Die Franzis Verlag GmbH ist ein modernes Medienhaus für anspruchsvolle Themen in den Bereichen Experimentieren, Fotografieren, Programmieren. Franzis vermittelt Kreativen und Erfindern praxisnahes Fachwissen, unterstützt sie beim passionierten Selbstentwickeln und begeistert mit einzigartigem Produktportfolio Einsteiger, Enthusiasten und professionelle Anwender. Daneben beheimatet Franzis die zentrale Verwaltung für die Unternehmen der WEKA Mediengruppe München.

Die FRANZIS Verlag GmbH sucht ab sofort für 20 Stunden/Woche einen

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Teilzeit

Ihr Aufgabengebiet:

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden zu allgemeinen Anliegen, wie z.B. Fragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten
  • 360° Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und Social Media
  • Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen in unserem elektronischen Ticket System
  • Koordination, Steuerung und Überwachung von nachgelagerten 2nd- und 3rd-Level-Instanzen im Unternehmen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reklamationen und Retouren

Ihr Profil:

  • Freude am Kontakt mit dem Kunden
  • Aufgeschlossenheit, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Proaktive und selbstmotivierte/hands-on Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Sehr gute verbale und schriftliche Kommunikation
  • Was Sie von uns erwarten können ist eine inspirierende, großzügige Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und einem professionellen Team, in dem Sie sich wohlfühlen und den Erfolg unserer Produkte und Medienmarken aktiv mitgestalten können.

  • Wir sollten uns kennenlernen? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbung.